IMPROVE SERVICE WITH MYSTERY SHOPPING
Mystery shopping adalah sebuah aktifitas riset yang melibatkan orang (biasanya disebut mystery shopper) yang sudah dilatih untuk berperan sebagai pelanggan untuk menilai proses pelayanan yang diberikan oleh karyawan pada suatu bisnis tertentu. Setelah itu ia akan memberikan laporan dari hasil pengalamannya sebagai pelanggan tersebut secara lengkap. Tujuan utama dari mystery shopping adalah bukan mencari pihak yang bersalah, melainkan menemukan masalah, lalu membuat solusinya sehingga dengan solusi tersebut dapat membangun jaringan pegawai yang berintegritas terhadap diri sendiri maupun perusahaan. Sehingga pada akhirnya brand perusahaan akan semakin dikenal dan disukai pelanggan karena pelayanannya yang prima.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1.
Peserta pelatihan dapat memahami
konsep dari Mystery shopping
2.
Peserta pelatihan dapat memahami
Langkah-langkah apabila ingin melakukan aktifitas Mystery
shopping untuk mengevaluasi layanan perusahaannya
3.
Peserta pelatihan dapat menyusun
dimensi penilaian dan evaluasi dari aktifitas Mystery shopping
Siapa yang harus ikut pelatihan?
·
Pimpinan
·
Divisi pengembangan mutu dan
layananan
·
Bidang Sales & Marketing
·
Semua pihak yang membutuhkan
pengetahuan seputar Improve Service with Mystery Shopping
Jadwal Terdekat:
14 Jan 2026 - 15 Jan 2026
Materi Pelatihan
1.
Konsep Mystery
shopping dan manfaatnya
2.
Mengapa perusahaan perlu
menerapakan Mystery shopping untuk mengaudit layanannya?
3.
Langkah-langkah penerapan
aktifitas Mystery shopping
4.
Perencanaan
aktifitas Mystery shopping
5.
Physical aspect attention
6.
Non-Physical aspect attention
7.
Dimensi mystery shopping
8.
Moment of truth
9.
Visiting
10. Data
analysis
Biaya Investasi
ONLINE
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 3.750.000
Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
Daftar SekarangIN-CLASS
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 5.000.000
Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat
Daftar SekarangJadwal Lainnya:
11 Feb 2026 - 12 Feb 2026
11 Mar 2026 - 12 Mar 2026
15 Apr 2026 - 16 Apr 2026
18 Mei 2026 - 19 Mei 2026
15 Jun 2026 - 16 Jun 2026
13 Jul 2026 - 14 Jul 2026
12 Ags 2026 - 13 Ags 2026
14 Sep 2026 - 15 Sep 2026
12 Okt 2026 - 13 Okt 2026
11 Nov 2026 - 12 Nov 2026
14 Des 2026 - 15 Des 2026
Mengapa Harus Training Bersama Kami?
Keunggulan MKI Training
Mereka yang telah bekerja sama dengan kami
Klien MKI Training
Testimoni
Mari Bertumbuh Bersama MKI Training
Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda